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          醫院新聞

          General Hospital

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          實行人性化服務,轉變觀念為社區群眾服務

          發布時間:2010-01-22 瀏覽次數(4414) 發布來源:南陽南石醫院
          在2009年接受院領導的委托,我參與了南機廠社區醫療站的工作。通過一個季度的院外監督員座談會,和社區的居民代表進行廣泛的交流,多少代表的共同的一句話讓我感觸很深,“南石醫院的技術水平、服務質量提高了,我們為什么要舍近求遠呢?”。如何有效提高社區群眾的滿意度,促進社區業務的發展,社區醫療站的工作人員共同進行了反思,主動和來就診的患者交流,上門征詢收集意見,匯總后發現居民需要的是被尊重和需求的便利。簡而言之就是當醫生的要在乎患者的感受,而不是要患者來適應醫生的態度、行為、環境、次序。
          現在的醫療活動和質量管理,不管是醫務人員同意與否,除了以往的安全性、有效性、適宜性、還有患者的參與性和可及性?;颊邊⑴c性的滿意程度從某種程度上說就是“回頭率”。
          社區全體人員達成共識,創建綠色就醫環境,全方位提供人性化服務。需要患者等侯的環節全部安排就診椅、茶水,輸液大廳為患者播放健康講座的碟片,根據患者身體狀況,隨時調節空調溫度,為老年人和體弱的患者送醫送藥上門,幫助患者到醫保站報銷等。這些事情雖然不是什么大事,但是給患者的感受卻是他們在就醫方面得到了極大的便利,受到了尊重和關愛。
          社區的醫生和護士合理排班,到居民家中走訪,建立健康檔案,有居民反映“年紀大了,到醫院看病麻煩,劃價、交錢、檢查、取報告單,需要很長時間,且反復跑來跑去,很不方便。”我院醫生宋春陽、護士郭蕾主動給患者留下手機號碼,打個電話即刻上門服務??紤]到一些標本留取的規范操作和時間,同時又可多為社區其他患者服務,郭蕾主動請纓,每周二早晨7:30前往服務站采血,送往化驗室;吳明洋提出下午我們再將報告單取回來,給患者最大的便利,讓患者滿意。
          在對患者的診療過程中了解到,社區群眾希望得到預防保健的相關知識。大多群眾希望了解關于糖尿病、高血壓、腦中風、冠心病、心理健康等相關知識。我們積極與我院相關專業科室科室主任聯系,定期在社區舉辦健康講座及義診活動。這些措施,不僅促進了門診工作,讓我們的專家也走進了社區,增加了與社區群眾的親和力。
          在社區長期工作的兩位醫師也都任勞任怨,積極主動接診患者,包括每天大量常規檢查及咨詢工作。王冬梅醫師住在南機廠家屬區,隨叫隨到,主動上門問診。宋春陽醫師是中醫主治醫師,與我院中藥房協作,分上、下午將中藥帶回社區,極大地方便了患者。
          總之,只要是患者的需要,社區工作人員都積極想辦法去主動解決。長期的付出,得到了社區居民的認可,也讓我們明白,抓好了社區醫療服務工作就等于抓住了社區發展的關鍵。因此,我們社區門診工作改進了服務方式,確立了新的服務理念,做好全程優質服務,以滿足患者的各種需求,樹立了社區醫療新形象,增強了吸引力,為社區帶來很大的社會效益。
          永遠心系群眾,把便利留給群眾,把滿足患者的需要和滿意作為我們服務的宗旨,用先進的服務理念促進社區醫療服務的發展。
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